Réparation de toiture et recherche de fuite en Nouvelle-Aquitaine

D'abord, ne montez pas sur le toit, surtout s'il est mouillé ou s'il y a encore du vent : le risque de chute est réel, notamment pour les personnes âgées. À l'intérieur, placez des seaux sous les gouttes, protégez meubles et appareils, et coupez l'électricité de la pièce si l'eau approche d'un plafonnier ou d'une prise. Prenez des photos des dégâts, dedans comme dehors, et gardez les tuiles tombées. Une bâche posée par un professionnel permet de mettre la maison hors d'eau en attendant la réparation ; gardez la facture. Prévenez ensuite votre assureur le plus tôt possible.

Les dégâts causés par le vent sont en général pris en charge par la partie « tempête » de votre contrat multirisque habitation : relisez-le, il fixe ce qui est couvert et la franchise. La loi prévoit que le délai pour déclarer un sinistre ne peut pas être inférieur à 5 jours ouvrés (Code des assurances, article L113-2), mais votre contrat peut être plus favorable : déclarez le plus tôt possible. Joignez photos, description, date du sinistre et factures de mise hors d'eau. En cas de doute, appelez votre assureur avant d'engager les travaux définitifs.

Le faîtage est la ligne la plus exposée au vent et à la pluie : un mortier fissuré ou des faîtières qui se décollent laissent passer l'eau directement dans les combles. Boucher les fissures avec un joint ou un peu de ciment depuis le grenier ne règle généralement pas le problème. Il faut reprendre le faîtage proprement, et en profiter pour vérifier l'état des tuiles voisines et des bois en dessous. Si la toiture est ancienne et fuit à plusieurs endroits, la question d'une rénovation plus large se pose. Mieux vaut intervenir tôt, avant que l'humidité n'abîme la charpente.

Bozah Couverture a 3 équipes de service après-vente, distinctes des équipes de chantier. Si quelque chose ne va pas après les travaux, vous nous contactez et une équipe revient voir. Pour vous, c'est la même entreprise avant, pendant et après le chantier.

Méfiez-vous de quelqu'un qui arrive sans être appelé, affirme qu'il « passait dans le quartier », vous montre des photos d'un toit qu'il dit être le vôtre et pousse à signer tout de suite. Ne signez rien le jour même et faites établir d'autres devis. En démarchage à domicile, la loi interdit au professionnel de recevoir le moindre paiement (acompte, chèque, autorisation de prélèvement) pendant 7 jours après la signature, et vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours, avec un formulaire qui doit vous être remis (source : service-public.gouv.fr). Si un proche âgé est concerné, ne le laissez pas seul face au vendeur : en cas de doute, signalez-le sur SignalConso ou à la gendarmerie. Chez Bozah Couverture, nous ne faisons pas de démarchage : c'est vous qui nous contactez.

Pour une toiture, un devis sérieux se fait après être venu voir sur place, pas par téléphone. Il doit être écrit et détaillé : nature des travaux, quantités, main-d'œuvre, montant hors taxes et toutes taxes comprises, durée de validité. Vous n'êtes engagé qu'une fois le devis signé et accepté. Comparez plusieurs devis sur le même contenu, pas seulement sur le montant final, et posez toutes vos questions avant de signer. Chez Bozah Couverture, nous venons voir votre toit avant d'écrire le devis.